FAQS

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué empresa de transporte utilizamos?

Hacemos envíos nacionales a través de GLS y envíos internacionales a través de GLS y DHL.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

Una vez que su pedido salga del almacén, se le proporcionará un correo electrónico el cual tendrá toda la información del seguimiento del envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envió de un pedido dentro de España?

Todos los pedidos cuyo pago se hayan confirmado hasta las 4 P.M. en un día laborable se enviarán el mismo día.

Los pedido recibidos después de las 4 P.M. serán preparados y enviados el siguiente día laborable. Las entregas se realizarán únicamente en días laborables de lunes a viernes.

Todos nuestros productos se envían por mensajería.

La entrega en España peninsular es dentro de las 24 horas siguientes al envío.

Mi paquete no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Al recibir el correo electrónico del envío de su pedido, y el pedido no llega después de un tiempo razonable puedo contactar con nosotros al teléfono  (+34) 912175311, o por correo electrónico a:  INFO@IMPERIUMBEAUTYGROUP.COM para aclarar la causa del retraso.

Una vez recibida la queja, hablaremos con los transportistas y contactaremos con el cliente para explicar lo que ha ocurrido y llegar a un acuerdo con el cliente. En el caso que no dispongamos de los productos el cliente será informado y recibirá el reembolso de nuestra parte.

¿Cuál es su política de reembolso?

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío y devolución que serán asumidos por parte del cliente. Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

  1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  2. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra. El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

¿Qué puedo hacer en caso de que quiera el reembolso de mi pedido?

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido. Nombre del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir de la compra, el cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a Vitalia Partners, S.L. en perfecto estado el producto adquirido junto con copia de la factura de compra. Vitalia Partners, S.L. comunicará sin demora al cliente mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento. Una vez recibido el producto, entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el cliente, descontando los costes de envío y devolución del transportista que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si después de la compra, desea cancelar un pedido que aún no se ha emitido, siempre puede hacerlo a través del formulario de contacto en la sección “Contacto”, que fue creado para este fin, enviando un correo electrónico a: info@imperiumbeautygroup.com, a través del formulario de cliente, o por teléfono al (+34) 912175311, y indicando el número del pedido a cancelar.

¿Hacen entregas a p.o. Box?

Nuestros transportistas no entregan a p.o. Box. Todas las entregas de nuestros paquetes necesitan firma para asegurar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de forma segura.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué método de pago aceptan?

Al hacer un pedido, el cliente puede elegir pagar las compras realizadas en la tienda en línea a través de:

Tarjeta de crédito o débito a través del tpv virtual. A través de este método de pago, el comprador deberá proporcionar su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y número de cvv. En este caso, sus datos serán encriptados y enviados bajo el servidor de banco virtual seguro. Este procedimiento no proporciona ninguno de los detalles de su tarjeta a imperiumbeautygroup.com

Transferencia bancaria: un cliente que opta a pagar por este método debe hacer una transferencia bancaria (identificando la referencia del pedido en la sección “propósito”) dentro de un máximo de 3 días laborables después de realizar el pedido. La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de que no reciba la confirmación de la transferencia después de este plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en la factura correspondiente.

PayPal: Mediante este método puede realizar el pago con su tarjeta de crédito o bien con el saldo de su cuenta de Paypal.

¿Puedo solicitar bajar el valor de mi factura o poner regalo?

No podemos alterar el precio de nuestros productos en la factura,  debemos cumplir con las reglamentaciones aduaneras en el país de nuestro cliente. Nos disculpamos por cualquier inconveniencia que esto pueda causar.

PRODUCTOS HENNA

¿Qué hace destacar a Imperium Beauty Group?

Cada producto de Imperium Beauty Group y cada elección que hacemos de un nuevo producto  cumple con nuestros valores fundamentales.

Los productos de alta calidad de Imperium Beauty Group se presentan en un embalaje sostenible y respetuoso con el medio ambiente. La conciencia ambiental es importante para nosotros, para nuestras familias y nuestros clientes. Así que hagamos todos un esfuerzo para conseguir un mundo más sostenible, que orgullosamente heredaremos a las futuras generaciones.

Nos gustaría mencionar nuestro producto estrella, el Imperium Henna. Es un producto a base de hojas de henna puras y los mejores ingredientes para colorar el pelo (los colores no tienden a tonos rojizos). No contiene productos químicos agresivos, como amoníaco, plomo o peróxido de hidrógeno y no es dañino para la piel.

¿Es imperium beauty group pro cruelty-free?

Los productos de Imperium Beauty Group  son todos veganos y no están testados en animales.

¿Ofrecen muestras gratis?

Generalmente no proporcionamos muestras a clientes finales.

Para distribuidores ofrecemos precios especiales y enviamos muestras pero el coste del envió es asumido por el cliente.

Buscamos distribuidores mayoristas en todo el mundo, para embellecer el mundo con unas cejas perfectas.

Puede contactarnos en info@imperiumbeautygroup.com o utilizar el formulario de registro en nuestro sitio web.

¿Cómo se realiza un servicio de henna para cejas?

El servicio de Henna para cejas tarda aproximadamente 1 hora y dependerá si incluye el servicio de depilación o no.

El procedimiento para su realización es el siguiente:

  • Depilar las cejas (opcional)
  • Exfoliar bien las cejas para retirar restos de grasa y células muertas de la piel.
  • Limpiar los restos de exfoliante con la loción limpiadora.
  • Elegir el tono de henna más adecuado para tu cliente.
  • Mezclar 1 cucharadita de henna con la misma cantidad de agua o activador para conseguir una pasta firme.
  • Realizar el diseño de la ceja con la pasta blanca para delimitar la zona que vas a trabajar , así evitaras salirte de la zona de trabajo.
  • Aplicar una capa fina con suaves presiones hasta cubrir bien la ceja. Utilizar el removedor de henna para perfilar la ceja.
  • Cuando la primera capa esté completamente seca, aplicar una segunda capa gruesa y corregir errores con el removedor de henna.
  • Después de 3-5 minutos, con un algodón humedecido en agua, retirar el producto de la zona del inicio de la ceja para conseguir un efecto sombreado.
  • Después de 10-15 minutos, retirar por completo la henna, con un algodón humedecido en agua.
  • Dar a su cliente los consejos de cuidados posteriores.

¿Es necesario realizar una prueba de alergia para la henna?

¡Siempre recomendamos hacer una prueba de alergia!

Imperium henna contiene p-fenilenediamina, una amina aromática que se utiliza en todo tipo de tintes de cejas y cabello; esta amina puede causar reacciones alérgicas.

¿Cómo realizar una prueba de alergia para la henna?

Recomendamos hacer siempre una prueba de alergias al menos 24 horas antes del tratamiento, colocando una pequeña cantidad de pasta de henna en la muñeca o cualquiera de las partes blandas del brazo del cliente. La alergia puede ocurrir dentro de dos días. Si existe alguna reacción alérgica, no podrá realizar el tratamiento de cejas con henna al cliente alérgico.

Consejo: utilice siempre black henna para realizar la prueba, porque tiene la más alta concentración de ppd y si la clienta es alérgica lo notará con más rapidez.

Consejos para los cuidados posteriores de henna

Es muy importante cuidar las cejas tintadas con henna, para obtener resultados duraderos. Veamos algunos consejos:

  • Evite el contacto con el agua las primeras 24 horas, esto incluye duchas, natación, saunas, entrenamientos y otras actividades con vapor, sudor o agua.
  • Evite limpiar sus cejas diariamente durante las primeras 24 horas.
  • Utilice bloqueador solar durante las vacaciones, para no obtener una reacción alérgica. Esto también cuenta para una visita a un solárium; espere hasta que se quite la henna de la piel.
  • No exfoliar ni aplicar productos oleosos las primeras 24 horas.

¿Cuánto dura la henna en las cejas?

Imperium Henna tiñe el pelo y la piel. el color permanece como máximo en la piel hasta 14 días (dependiendo del tipo de piel y del cuidado de las cejas), mientras que en el pelo de las cejas puede durar hasta 8 semanas. Esto permite disfrutar de las cejas tintadas por más tiempo, sin necesidad de maquillaje.

¿La henna cubre las canas?

Sí, Imperium Henna cubre 100% las canas.

Muchas mujeres pueden beneficiarse del teñido de cejas con henna, incluidas las personas con cejas escasas o de color claro.

¡No más rellenar las cejas todos los días! Imperium henna es la clave para las personas a las que le gusta despertarse con las cejas perfectas.

¿Es mejor usar la henna de cejas con el activador de henna?

Depende de los resultados que deseas obtener: un look natural o más intenso.

Si desea un teñido de cejas intenso, el activador de henna es el producto perfecto para aumentar la intensidad del color en la ceja y en la piel. Es la alternativa ideal al ​​agua al preparar la henna para su aplicación. El activador de cejas de Imperium Beauty Group está formulado con ingredientes derivados de productos naturales.

¿Cómo se usa el activador de Henna de Imperium Beauty Group?

El activador es un producto que sirve para potenciar el color y durabilidad del tintando en la ceja y en la piel.

Podemos utilizarlo de dos maneras:

  1. Mezclamos una cucharadita de henna y media pipeta de agua y la misma cantidad de activador, se debe formar una pasta con una consistencia cremosa y homogénea. Esto te dará una intensidad y durabilidad media de color en la ceja y en la piel.
  2. Mezclamos una cucharadita de henna y una pipeta activador. se debe formar una pasta con una consistencia cremosa y homogénea. Esto te dará una intensidad y durabilidad alta de color en la ceja y en la piel.

¿Es el teñido de cejas con henna seguro para todos?

Imperium henna es un producto de base natural y no contiene amoníaco, plomo o peróxido de hidrógeno, por lo que es generalmente seguro para la mayoría de las personas.

Sin embargo, tenga en cuenta y no use imperium henna si:

  • Su cliente tiene alopecia (pérdida extrema de cabello)
  • Su cliente es hipersensible a la henna
  • Su cliente es alérgico al tinte para el pelo (ppd)
  • Su cliente está embarazada

PRODUCTOS LAMINACIÓN

¿QUÉ HACE DESTACAR EL IMPERIUM BEAUTY GROUP?

CADA PRODUCTO DE IMPERIUM BEAUTY GROUP Y CADA ELECCIÓN QUE HACEMOS CUMPLE CON NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES.

LOS PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD DE IMPERIUM BEAUTY GROUP SE PRESENTAN EN UN EMBALAJE SOSTENIBLE Y RESPETUOSO CON EL MEDIO AMBIENTE. LA CONCIENCIA AMBIENTAL ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS, PARA USTEDES, NUESTRAS FAMILIAS Y NUESTROS CLIENTES. ASÍ QUE HAGAMOS TODOS NUESTRA PARTE, LUEGO JUNTOS LOGRAREMOS UN MUNDO MÁS SOSTENIBLE, QUE ORGULLOSAMENTE HEREDAREMOS A LAS FUTURAS GENERACIONES. IMPERIUM BEAUTY GROUP QUIERE CONTRIBUIR EN ESO.

NOS GUSTARÍA MENCIONAR NUESTRO PRODUCTO ESTRELLA, EL IMPERIUM HENNA. ES UN PRODUCTO A BASE DE HOJAS DE HENNA PURAS Y LOS MEJORES INGREDIENTES PARA COLORAR EL PELO (LOS COLORES NO TIENDEN A TONOS ROJIZOS). NO CONTIENE PRODUCTOS QUÍMICOS AGRESIVOS, COMO AMONÍACO, PLOMO O PERÓXIDO DE HIDRÓGENO Y NO ES DAÑINO PARA LA PIEL.

¿ES IMPERIUM BEAUTY GROUP PRO CRUELTY-FREE?

LOS PRODUCTOS DE IMPERIUM HENNA Y LOS PRODUCTOS DE LAMINACIÓN DE CEJAS IMPERIUM SON TODOS VEGANOS Y NO ESTÁN TESTADOS EN ANIMALES.

¿OFRECEN MUESTRAS GRATIS?

GENERALMENTE NO PROPORCIONAMOS MUESTRAS, PERO OFRECEMOS PRECIOS ESPECIALES A LOS DISTRIBUIDORES, POR LO QUE NO DUDEN EN CONTACTARNOS Y CONVERTIRSE EN NUESTRO SOCIO DE BELLEZA. BUSCAMOS DISTRIBUIDORES MAYORISTAS EN TODO EL MUNDO, PARA EMBELLECER EL MUNDO CON UNAS CEJAS PERFECTAS.

PUEDE CONTACTARNOS EN INFO@IMPERIUMBEAUTYGROUP.COM O UTILIZAR EL FORMULARIO DE REGISTRO EN NUESTRO SITIO WEB.

¿CÓMO HACER EL SERVICIO DE LAMINACIÓN DE BROW?

EL SERVICIO DE LAMINACIÓN DE CEJAS DURA ENTRE 45 – 60 MINUTOS, REALIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:

  • EMPIEZA POR LIMPIAR BIEN LAS CEJAS.
  • APLIQUE EL PEGAMENTO Y ESTIRE EL PELO DE LAS CEJAS EN LA DIRECCIÓN DESEADA.
  • APLIQUE EL PASO 1 PARA ABRIR LA ESTRUCTURA DEL PELO. DEJE ACTUAR 5 MINUTOS ANTES DE RETIRARLO.
  • LUEGO APLIQUE EL PASO 2 PARA CERRAR LA ESTRUCTURA DEL PELO Y FIJAR SU DIRECCIÓN. RETIRAR DESPUÉS DE 5 A 7 MINUTOS DE EXPOSICIÓN.
  • AHORA PUEDES APLICAR EL TINTE DE CEJAS.
  • PARA FINALIZAR, APLIQUE EL BROW BOTOX, MUY IMPORTANTE PARA FORTALECER LA ESTRUCTURA DEL PELO. DEJE QUE LA CREMA HAGA EFECTO DURANTE 5 MINUTOS.

¿ES NECESARIO REALIZAR UNA PRUEBA DE ALERGIAS PARA LAMINACIÓN DE CEJAS?

SÍ, RECOMENDAMOS HACER SIEMPRE UNA PRUEBA DE PARCHE, AL MENOS 24 HORAS ANTES DEL TRATAMIENTO DE LAMINACIÓN DE CEJAS.

CONSEJOS PARA LOS CUIDADOS POSTERIORES DE LAMINACIÓN DE CEJAS

EVITE EL CONTACTO CON EL AGUA DURANTE LAS PRIMERAS 24 HORAS, ESTO INCLUYE DUCHAS, NATACIÓN, SAUNAS, ENTRENAMIENTOS Y OTRAS ACTIVIDADES CON VAPOR, SUDOR O AGUA.

¿PUEDO REALIZAR EL LAMINADO DE CEJAS Y EL TINTE DE HENNA DE CEJAS AL MISMO TIEMPO?

NO, SIEMPRE QUE QUIERAS TEÑIR LAS CEJAS CON HENNA, TIENES QUE ESPERAR 48 HORAS DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL SERVICIO DE LAMINACIÓN DE CEJAS.